Разглеждане на жалби
Какво трябва да направите, ако имате жалба?
В Schroders ние се стремим към най-високите стандарти за всички наши клиенти. Въпреки това може да има моменти, когато се допускат грешки, които може да доведат до подаване на жалба. Всички жалби се приемат много сериозно и ние имаме политика и процедура за разглеждане на жалби, за да гарантираме, че Вашата жалба се разглежда бързо, задълбочено и безпристрастно.
Изпращане на жалба до Schroders
Може да изпратите жалба по имейл на следния адрес: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Разглеждане на жалби – какво да очакваме?
В рамките на 24 часа от получаването на Вашата жалба ние ще Ви изпратим писмено потвърждение, съдържащо името и длъжността на лицето, което разглежда Вашата жалба.
Schroders се задължава да гарантира, че Вашата жалба е подробно разследвана и че до един месец от датата, на която сме получили Вашата жалба, Ви е изпратен окончателен отговор. Ако обаче не може да бъде предоставен окончателен отговор в рамките на този срок, ние ще Ви информираме за причините за забавянето и ще Ви предоставим нов график.
Ако желаете да предявите жалбата си, може да го направите, като изпратите съобщение до:
Г-н Finbarr Browne, главен изпълнителен директор на Schroder Investment Management (Europe) S.A., по имейл на адрес: Finbarr.browne@schroders.com или по пощата на следния адрес:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Люксембург
Ако не сте доволни от нашия отговор, имате право да отнесете въпроса до люксембургския регулатор, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), в рамките на една година от подаването на първоначалната жалба до Schroders. Данните за контакт на CSSF са:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991, Люксембург
Тел.: (+352) 26 25 1 – 2904
Факс: (+352) 26 25 1 – 2601
Имейл: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Можете също така да изтеглите копие на Регламента за извънсъдебно разрешаване на жалби на CSSF на следния адрес: