Klagehåndtering
Hvad skal du gøre, hvis du har en klage?
Hos Schroders stræber vi efter de højeste standarder for alle vores kunder. Der kan dog være tidspunkter, hvor der begås fejl, hvilket kan give anledning til en klage. Alle klager tages meget alvorligt, og vi har en klagehåndteringspolitik og -procedure på plads for at sikre, at din klage håndteres hurtigt, grundigt og upartisk.
Sådan sender du en klage til Schroders
Du kan sende en klage via e-mail til følgende adresse: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Håndtering af klager – hvad kan du forvente?
Inden for 24 timer efter modtagelse af din klage sender vi dig en skriftlig bekræftelse, der indeholder navn og stillingsbetegnelse på den person, der behandler din klage.
Schroders forpligter sig til at sikre, at din klage bliver grundigt undersøgt, og at du modtager et endeligt svar inden for en måned fra den dato, hvor vi modtog din klage. Hvis det viser sig, at et endeligt svar ikke kan gives inden for denne tidsramme, vil vi informere dig om årsagerne til forsinkelsen og angive en ny tidsfrist.
Hvis du ønsker at eskalere din klage, kan du gøre det skriftligt til:
Hr. Finbarr Browne, administrerende direktør for Schroder Investment Management (Europe) S.A. via e-mail til Finbarr.browne@schroders.com eller pr. post til følgende adresse:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at indbringe sagen for den luxembourgske tilsynsmyndighed, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), senest et år efter indgivelsen af den oprindelige klage til Schroders. CSSF's kontaktoplysninger er:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg
Tlf.: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
E-mail: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Du kan også downloade en kopi af CSSF's bestemmelse om udenretslig klageafgørelse på følgende adresse: