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Beschwerden

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?

Bei Schroders streben wir nach den höchsten Standards für alle unsere Kunden. Dennoch kann es vorkommen, dass Fehler gemacht werden, die Anlass zu einer Beschwerde geben können. Alle Beschwerden werden sehr ernst genommen, und wir haben eine Richtlinie und ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, gründlich und unparteiisch bearbeitet wird.

1. Senden einer Beschwerde an Schroders

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse senden: EUSIM-Compliance@Schroders.com

Bearbeitung von Beschwerden - was ist zu erwarten?

Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung, die den Namen und die Stellenbezeichnung der Person enthält, die Ihre Beschwerde bearbeitet.

Schroders verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass Ihre Beschwerde gründlich untersucht wird und Ihnen innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zugesandt wird. Sollte jedoch eine endgültige Antwort nicht innerhalb dieses Zeitrahmens erfolgen können, werden wir Sie über die Gründe für die Verzögerung informieren und einen neuen Zeitplan festlegen.

Sollten Sie Ihre Beschwerde eskalieren wollen, können Sie dies tun, indem Sie eine Mitteilung senden an:

Herrn Finbarr Browne, CEO von Schroder Investment Management (Europe) S.A. per E-Mail an Finbarr.browne@schroders.com oder per Post an die folgende Adresse:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburg

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ersten Beschwerde bei Schroders an die luxemburgische Aufsichtsbehörde, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), weiterzuleiten. Die Kontaktdaten der CSSF lauten:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 Luxemburg
Tel: (+352) 26 25 1 - 2904
Fax: (+352) 26 25 1 - 2601
E-Mail: reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Sie können auch eine Kopie der Verordnung der CSSF über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden unter der folgenden Adresse herunterladen:

https://www.cssf.lu/en/Document/cssf-regulation-n-16-07/