Share

Διαχείριση παραπόνων

Τι πρέπει να κάνετε αν έχετε κάποιο παράπονο;

Στη Schroders, επιδιώκουμε την εξασφάλιση ύψιστης ποιότητας για όλους τους πελάτες μας. Ωστόσο, ενδέχεται ενίοτε να συμβούν λάθη, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν στην υποβολή παραπόνου. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας όλα τα παράπονα, ενώ η υφιστάμενη πολιτική και διαδικασία διαχείρισης παραπόνων διασφαλίζει την άμεση, διεξοδική και αμερόληπτη διαχείριση του παραπόνου σας.

  1. Αποστολή παραπόνου στη Schroders

    Μπορείτε να αποστείλετε ένα παράπονο μέσω email στην ακόλουθη διεύθυνση: EUSIM-Compliance@Schroders.com

  2. Διαχείριση παραπόνων – τι να περιμένετε;

Εντός 24 ωρών από την παραλαβή του παραπόνου σας, θα σας αποστείλουμε γραπτή επιβεβαίωση, στην οποία θα αναφέρεται το όνομα και ο τίτλος της θέσης εργασίας του ατόμου που διαχειρίζεται το παράπονό σας.

Η Schroders δεσμεύεται ότι θα διερευνήσει διεξοδικά το παράπονό σας και θα σας αποστείλει μια τελική απάντηση εντός μηνός από την ημερομηνία παραλαβής του παραπόνου σας. Σε περίπτωση πάντως που δεν μπορέσουμε να σας δώσουμε μια τελική απάντηση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους της καθυστέρησης και θα ορίσουμε ένα νέο χρονοδιάγραμμα.


Αν επιθυμείτε το παράπονό σας να εξεταστεί από κάποιον ανώτερο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον:

κ. Finbarr Browne, CEO της Schroder Investment Management (Europe) S.A. ηλεκτρονικά στο email Finbarr.browne@schroders.com ή ταχυδρομικώς στην ακόλουθη διεύθυνση:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στη ρυθμιστική αρχή του Λουξεμβούργου, την Επιτροπή Εποπτείας του Χρηματοπιστωτικού Τομέα (CSSF), εντός έτους από την αρχική υποβολή του παραπόνου σας στη Schroders. Τα στοιχεία επικοινωνίας της CSSF είναι:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Τηλ:         (+352) 26 25 1 – 2904
Φαξ:        (+352) 26 25 1 – 2601
Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ένα αντίγραφο του Κανονισμού Εξωδικαστικής Επίλυσης Παραπόνων της CSSF στην ακόλουθη διεύθυνση:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf