Valitusten käsittely
Mitä sinun pitää tehdä, jos haluat tehdä valituksen?
Me Schrodersilla pyrimme täyttämään korkeimmat standardit kaikkien asiakkaidemme kohdalla. Joskus voi kuitenkin tapahtua virheitä, jotka voivat johtaa valituksen tekemiseen. Otamme kaikki valitukset hyvin vakavasti ja käytössämme on valitusten käsittelykäytäntö ja -menettely, joilla varmistamme, että valitukset käsitellään viipymättä, perusteellisesti ja puolueettomasti.
Valituksen lähettäminen Schrodersille
Voit lähettää valituksen sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Valitusten käsittely – mitä voit odottaa?
Lähetämme sinulle 24 tunnin kuluessa valituksesi vastaanottamisesta kirjallisen kuittauksen, johon sisältyy valitustasi käsittelevän henkilön nimi ja tehtävänimike.
Schroders sitoutuu varmistamaan, että valituksesi tutkitaan perusteellisesti ja että lopullinen vastaus lähetetään sinulle kuukauden kuluessa valituksesi vastaanottamisesta. Jos lopullista vastausta ei kuitenkaan voida antaa tässä määräajassa, ilmoitamme sinulle viivästyksen syyt ja kerromme uuden aikataulun.
Jos haluat eskaloida valituksesi, voit tehdä sen seuraavin tavoin:
Voit ottaa yhteyttä Schroder Investment Management (Europe) S.A:n toimitusjohtajaan Finbarr Browneen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Finbarr.browne@schroders.com tai voit ottaa yhteyttä postitse seuraavaan osoitteeseen:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus saattaa asia Luxemburgin sääntelyviranomaisen Commission de Surveillance du Secteur Financierin (CSSF) käsiteltäväksi vuoden kuluessa alkuperäisen valituksen tekemisestä Schrodersille. CSSF:n yhteystiedot:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Puhelin: +352 26 251 2904
Faksi: +352 26 251 2601
Sähköposti: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Voit myös ladata tuomioistuimen ulkopuolista valitusten ratkaisua koskevan CSSF:n ohjesäännön seuraavasta osoitteesta: