Panaszkezelés
Mi a teendő panasz esetén?
A Schroders társaságnál igyekszünk minden ügyfelünk számára a legmagasabb szintű szolgáltatásokat nyújtani. Hibák azonban előfordulhatnak bizonyos esetekben, ami panasztételhez vezethet. Minden panaszt komolyan veszünk, és rendelkezünk panaszkezelési irányelvvel és eljárással, amely biztosítja, hogy panaszát azonnal, alaposan és elfogulatlanul kezeljük.
Panasz küldése a Schroders társaságnak
Panaszát elküldheti e-mailben a következő címre: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Panaszkezelés – az eljárás menete
A panasz kézhezvételétől számított 24 órán belül írásos visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza a panaszát kezelő személy nevét és beosztását.
A Schroders vállalja, hogy biztosítja panaszának alapos kivizsgálását, és a panasz beérkezésétől számított egy hónapon belül elküldi Önnek a végleges választ. Ha ezen az időtartamon belül mégsem tudunk végleges választ adni, tájékoztatni fogjuk Önt a késedelem okáról, és új ütemtervet határozunk meg.
Amennyiben panaszát feljebb szeretné terjeszteni, azt a következő címre küldött üzenettel teheti meg:
Mr Finbarr Browne, a Schroder Investment Management (Europe) S.A. vezérigazgatója, e-mailben: Finbarr.browne@schroders.com, vagy postai úton:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburg
Amennyiben nem elégedett a válaszunkkal, jogosult rá, hogy az eredeti panasz Schroders társasághoz való benyújtását követő egy éven belül a luxemburgi szabályozó hatóság, a Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) elé terjessze az ügyet. A CSSF elérhetősége:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
E-mail: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
A CSSF bíróságon kívüli panaszkezelésről szóló rendeletének másolatát az alábbi címen is letöltheti: