/id/sysglobalassets/global-assets/english/other/homepage/brand-campaign/lens.svg

Prosedur dan Laporan Penanganan Pengaduan Nasabah

SALURAN PENGADUAN

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan ke PT Schroder Investment Management Indonesia (“Perusahaan”) setiap hari kerja pukul 08.30 -17.30 WIB melalui sarana:

  • Email via website Hubungi kami 
  • Telepon +6221 – 2965 5100
  • Langsung atau surat

PT Schroder Investment Management Indonesia
Gedung Bursa Efek Indonesia, Tower 1, Lantai 30
Jl. Jend. Sudirman Kav.52-53
Jakarta 12190

 

PROSES PENGANGANAN PENGADUAN

  1.  Penerimaan Pengaduan
    • Perusahaan menerima dan mencatat pengaduan dari  nasabah.
    • Setelah melakukan verifikasi kebenaran informasi, perusahaan menyampaikan konfirmasi penerimaan pengaduan.
    • Jika terdapat kekurangan dokumen pendukung terkait pengaduan, perusahaan dapat meminta nasabah untuk melengkapinya dalam waktu 20 hari kerja dan dalam kondisi tertentu dapat diperpanjang 20 hari kerja.
  2. Penanganan Pengaduan
    • Perusahaan melakukan pemeriksaan internal dan analisis atas pengaduan dari nasabah.
    • Perusahaan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan paling lama 20 hari kerja sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap. Dalam  kondisi tertentu, jangka waktu tersebut dapat diperpanjang paling lama 20 hari kerja. Perpanjangan jangka waktu diberitahukan kepada nasabah secara tertulis.
  3. Penyelesaian Pengaduan
    • Perusahaan memberikan tanggapan pengaduan baik berupa penjelasan permasalahan atau penawaran penyelesaian kepada nasabah.

 

LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN

Silakan klik tautan di bawah ini untuk melihat laporan