Complaints handling
Ką turėtumėte daryti, jei norite pateikti skundą?
Bendrovė „Schroders“ siekia suteikti aukščiausios kokybės paslaugas kiekvienam savo klientui. Tačiau gali pasitaikyti atvejų, kai padaromos klaidos, dėl kurių gali būti pateiktas skundas. Į visus skundus žiūrime labai rimtai, todėl turime atskirą skundų nagrinėjimo politiką ir procedūrą, kuri leidžia užtikrinti, kad jūsų skundas būtų išnagrinėtas greitai, kruopščiai ir nešališkai.
Skundo pateikimas bendrovei „Schroders“
Savo skundą galite siųsti el. paštu šiuo adresu: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Skundų nagrinėjimas – ko tikėtis?
Per 24 valandas nuo jūsų skundo gavimo išsiųsime jums raštišką patvirtinimą, kuriame bus nurodytas skundą nagrinėsiančio asmens vardas, pavardė ir pareigos.
„Schroders“ įsipareigoja užtikrinti, kad jūsų skundas būtų nuodugniai išnagrinėtas ir galutinis atsakymas jums būtų išsiųstas per vieną mėnesį nuo skundo gavimo dienos. Tačiau jei per šį laikotarpį galutinio atsakymo pateikti nepavyks, informuosime jus apie vėlavimo priežastis ir nustatysime naują terminą.
Jei pageidaujate, kad jūsų skundas būtų perduodamas nagrinėti aukštesniu lygmeniu, galite tai padaryti siųsdami pranešimą šiuo adresu:
Finbarr Browne, „Schroder Investment Management (Europe) S.A.“ generaliniam direktoriui el. paštu Finbarr.browne@schroders.com arba paštu šiuo adresu:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Liuksemburgas
Jei mūsų atsakymas jūsų netenkina, per vienerius metus nuo pirminio skundo pateikimo dienos bendrovei „Schroders“ turite teisę kreiptis į atsakingą Liuksemburgo priežiūros instituciją – Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF kontaktinė informacija:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Liuksemburgas
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
Faksas: (+352) 26 25 1 – 2601
El. paštas: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Taip pat galite atsisiųsti CSSF neteisminio ginčų sprendimo reglamento kopiją šiuo adresu: