Sūdzību izskatīšana
Kā rīkoties, ja jums ir kāda sūdzība?
Schroders cenšas nodrošināt visaugstākos standartus visiem saviem klientiem. Tomēr var būt gadījumi, kad tiek pieļautas kļūdas, kuru dēļ var rasties sūdzības. Visas sūdzības tiek uztvertas ļoti nopietni, tāpēc esam ieviesuši sūdzību izskatīšanas politiku un procedūru, lai nodrošinātu, ka jūsu sūdzības tiek izskatītas ātri, rūpīgi un objektīvi.
Sūdzības nosūtīšana uzņēmumam Schroders
Sūdzību varat nosūtīt pa e-pastu uz šādu adresi: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Sūdzību izskatīšana — ko sagaidīt?
24 stundu laikā pēc sūdzības saņemšanas mēs jums nosūtīsim rakstisku apliecinājumu, kurā būs norādīts tās personas vārds un amats, kura izskatīs jūsu sūdzību.
Schroders apņemas nodrošināt, ka jūsu sūdzība tiks rūpīgi izmeklēta un galīgā atbilde jums tiks nosūtīta viena mēneša laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Tomēr, ja šajā laikā galīgo atbildi sniegt nebūs iespējams, mēs jūs informēsim par kavēšanās iemesliem un noteiksim jaunu atbildes sniegšanas termiņu.
Ja vēlaties sūdzību pastiprināt, varat to darīt, nosūtot paziņojumu, kas adresēts:
Finbarr Browne, Schroder Investment Management (Europe) S.A. izpilddirektoram, pa e-pastu Finbarr.browne@schroders.com vai pa pastu uz šādu adresi:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luksemburga
Ja mūsu atbilde jūs neapmierina, jums ir tiesības ar šo jautājumu vērsties pie Luksemburgas regulatora Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) viena gada laikā pēc sākotnējās sūdzības iesniegšanas uzņēmumam Schroders. CSSF kontaktinformācija:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luksemburga
Tālr.: (+352) 26 25 1 – 2904
Fakss: (+352) 26 25 1 – 2601
E-pasts: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Varat arī lejupielādēt CSSF noteikumus par sūdzību izskatīšanu ārpustiesas kārtībā šādā adresē: