Klagebehandling
Hva skal du gjøre hvis du har en klage?
Hos Schroders streber vi etter å oppfylle de høyeste standardene for alle våre kunder. Det kan imidlertid skje at feil begås, noe som kan være opphav til en klage. Alle klager tas svært alvorlig, og vi har retningslinjer og en prosedyre for klagebehandling, for å sikre at klagen din håndteres raskt, grundig og upartisk.
Sende en klage til Schroders
Du kan sende en klage på e-post til følgende adresse: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Klagebehandling – hva kan du forvente?
Innen 24 timer etter mottak av klagen din vil vi sende deg en skriftlig bekreftelse, som inneholder navnet og stillingen til personen som behandler klagen din.
Schroders forplikter seg til å sørge for at klagen din blir grundig undersøkt, og at endelig svar sendes til deg innen en måned fra datoen vi mottok klagen. Men hvis et endelig svar ikke kan gis innen denne tidsfristen, vil vi informere deg om årsakene til forsinkelsen og sette opp en ny tidsramme.
Hvis du ønsker å eskalere klagen din, kan du gjøre det ved å sende en melding til:
Finbarr Browne, administrerende direktør i Schroder Investment Management (Europe) S.A. på e-post til Finbarr.browne@schroders.com, eller med brevpost til følgende adresse:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, har du rett til å henvise saken til tilsynet i Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financer (CSSF) innen ett år etter at du sendte den første klagen til Schroders. Kontaktopplysningene til CSSF er:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tlf: (+352) 26 25 1 – 2904
Faks: (+352) 26 25 1–2601
E-post: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Du kan også laste ned en kopi av CSSFs Out-of-Court Resolution of Complaints Regulation (tvisteløsning utenom rettsvesenet for klager) på følgende adresse: