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Tratamento de reclamações

O que deve fazer se quiser apresentar uma reclamação?

Na Schroders, procuramos alcançar os mais elevados padrões para todos os clientes. Porém, por vezes são cometidos erros que dão origem a reclamações. Todas as reclamações são encaradas com muita seriedade e dispomos de uma política e de procedimentos de tratamento de reclamações para garantir que é dado o devido seguimento à sua reclamação sem demora, com rigor e de forma imparcial.

  1. Enviar uma reclamação à Schroders

Pode enviar reclamações por e-mail para o seguinte endereço: EUSIM-Compliance@Schroders.com

  1. Tratamento de reclamações – o que esperar?

No prazo de 24 horas após receção da sua reclamação, enviaremos uma confirmação por escrito com o nome e o cargo da pessoa responsável pelo tratamento da mesma.

A Schroders garante que irá realizar uma averiguação rigorosa à sua reclamação e que lhe dará uma resposta final no prazo de um mês a partir da data em que recebemos a mesma. No entanto, se não nos for possível dar uma resposta definitiva dentro desse prazo, será informado dos motivos para o atraso e será estabelecido um novo prazo.


Se desejar encaminhar a sua reclamação para um nível superior, pode fazê-lo enviando uma comunicação para:

Mr Finbarr Browne, CEO of Schroder Investment Management (Europe) S.A. por e-mail para Finbarr.browne@schroders.com ou por correio para a seguinte morada
Schroder Investment Management (Europe) S.A.5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg

Se a nossa resposta não for satisfatória, está no direito de remeter este assunto para o regulador do Luxemburgo, a Comissão de Supervisão do Setor Financeiro (CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier), no prazo de um ano a partir da apresentação da reclamação inicial à Schroders. Os contatos da CSSF são os seguintes:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904
Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601
Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Poderá igualmente descarregar uma cópia do Regulamento de Resolução Extrajudicial de Litígios (Out-of-Court Resolution of Complaints Regulation) da CSSF no seguinte endereço:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf