Gestionarea plângerilor
Cum trebuie să procedaţi dacă aveţi o plângere?
La Schroders, ne străduim să atingem cele mai înalte standarde pentru toţi clienţii noştri. Totuşi pot exista momente când se fac greşeli, ceea ce poate duce la depunerea unei plângere. Toate plângerile sunt luate foarte în serios şi avem implementate o politică şi o procedură de gestionare a plângerilor, pentru a ne asigura că plângerea dvs. este gestionată prompt, temeinic şi imparţial.
Trimiterea unei plângeri către Schroders
Puteţi trimite o plângere prin e-mail, la următoarea adresă: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Gestionarea plângerilor – la ce să vă aşteptaţi?
În termen de 24 de ore de la primirea plângerii, vă vom trimite o confirmare scrisă, care conţine numele şi funcţia persoanei care se ocupă de plângerea dvs.
Schroders se angajează să se asigure că plângerea dvs. este investigată temeinic şi că vă este trimis un răspuns final în termen de o lună de la data primirii plângerii. În cazul în care un răspuns final nu poate fi furnizat în acest interval de timp, vă vom informa cu privire la motivele întârzierii şi vom stabili o nouă dată.
Dacă doriţi să escaladaţi plângerea, puteţi face acest lucru trimiţând o comunicare către:
Dl. Finbarr Browne, CEO-ul Schroder Investment Management (Europe) S.A. prin e-mail, la adresa Finbarr.browne@schroders.com, sau prin poştă la următoarea adresă:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburg
Dacă răspunsul nostru nu este mulţumitor, aveţi dreptul să contactaţi autoritatea de reglementare din Luxemburg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), în termen de un an de la depunerea plângerii iniţiale la Schroders. Datele de contact ale CSSF sunt:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
E-mail: dreclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Puteţi descărca, de asemenea, o copie a Regulamentului CSSF privind soluţionarea litigiilor în afara instanţei, de la următoarea adresă: