Рассмотрение жалоб

Что делать, если у вас возникла жалоба?

Компания Schroders стремится к высочайшим стандартам обслуживания всех клиентов. Однако иногда случаются ошибки, на которые вы, возможно, захотите пожаловаться. Ко всем жалобам мы относимся очень серьезно. У нас есть политика и процедура рассмотрения жалоб, которые гарантируют, что ваша жалоба будет рассмотрена быстро, тщательно и беспристрастно.

  1. Отправка жалобы в Schroders

    Вы можете отправить жалобу по электронной почте на следующий адрес: EUSIM-Compliance@Schroders.com
  2. Рассмотрение жалоб: чего ожидать?

В течение 24 часов с момента получения вашей жалобы мы отправим вам письменное подтверждение, в котором будут указаны имя и должность сотрудника, рассматривающего вашу жалобу.

Schroders обязуется обеспечить тщательное расследование вашей жалобы и предоставить окончательный ответ в течение одного месяца с даты ее получения. Если окончательный ответ не может быть предоставлен в течение этого срока, мы сообщим вам о причинах задержки и установим новые сроки.


Если вы захотите передать жалобу на более высокий уровень, напишите

Финбарру Брауну, генеральному директору Schroder Investment Management (Europe) S.A., на адрес Finbarr.browne@schroders.com или отправьте обычное письмо на следующий адрес:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg (Люксембург)

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право передать вопрос регулирующему органу Люксембурга, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), в течение одного года с момента подачи первоначальной жалобы в Schroders. Контактные данные CSSF:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg (Люксембург)
Тел.:         (+352) 26 25 1 – 2904
Факс:        (+352) 26 25 1 – 2601
Адрес эл. почты:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Вы также можете загрузить копию Положения CSSF о внесудебном урегулировании жалоб по ссылке:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf