我們如何處理投訴

施羅德投資會認真對待所有投訴。我們致力高效及公允地處理投訴,務求及時解決任何投訴。

如何作出投訴?

您可透過致函、致電、電郵的方式或親自向施羅德投資作出投訴。

對於書面投訴,請概述事實、您的問題、施羅德投資可如何幫助解決您的投訴以及您的聯絡方式。對於口頭投訴,請提供盡可能詳盡的資料,以便施羅德投資可及時開展調查,避免發生無端延誤。

您可透過郵寄方式將投訴遞交至香港金鐘道88號太古廣場二座33字樓或致電我們的熱線電話(零售投資者:+852 2869 6968;退休服務:+852 2843 7778)或填妥我們網站的「聯絡我們」網頁所載的網頁表格。或者,您可聯絡您的客戶代表(如適用)。

正常情況下,處理投訴需要多少時間?

實際的投訴處理時間可能因調查的複雜程度或其他因素而有所不同,但我們致力於盡快解決所有投訴,您可按以下時間表獲悉投訴的處理進展。

在收到投訴後的七天內,我們會就您的投訴向您發出確認函。

在收到投訴後的三十天內,我們會向您發出:

1) 最終回覆;或

2) 保留回覆,解釋我們尚不能作出最終回覆的原因及提供作出最終回覆的預期時間。

如發出保留回覆,您可预期我們在收到投訴後的六十天內向您發出最終回覆。

您是否有任何疑問?

如您對我們的投訴處理程序有任何疑問,請聯絡您的客戶代表或我們的投訴主任(目前由我們的香港合規主管擔任)。