Meðhöndlun kvartana
Hvað á að gera ef þú hefur kvörtun?
Við hjá Schroders leggjum okkur hart fram um að uppfylla ströngustu kröfur allra viðskiptavina okkar. Hins vegar geta komið tímar þegar mistök eru gerð, sem leitt getur til kvörtunar. Allar kvartanir eru teknar mjög alvarlega og við erum með stefnu og verklag til að meðhöndla kvartanir til að tryggja að kvörtun þín sé afgreidd tafarlaust, ítarlega og á hlutlausan hátt.
Að senda kvörtun til Schroders
Þú getur sent kvörtun með tölvupósti, á eftirfarandi netfang: EUSIM-Compliance@Schroders.com
Meðhöndlun Kvartana – við hverju má búast?
Innan 24 klukkustunda frá móttöku kvörtunar þinnar munum við senda þér skriflega staðfestingu, sem inniheldur nafn og starfsheiti þess sem meðhöndlar kvörtunina þína.
Schroders skuldbindur sig til að tryggja að kvörtun þín sé vandlega rannsökuð og endanleg svar sé sent til þín innan eins mánaðar frá því að við móttókum kvörtun þína. Hins vegar, ef ekki er hægt að veita lokasvar innan þessa tímaramma, munum við upplýsa þig um ástæður fyrir töfinni og setja fram nýja tímalínu.
Ef þú vilt auka við kvörtun þína, getur þú gert það með því að senda skilaboð til:
Herra Finbarr Browne, forstjóri Schroder Investment Management (Europe) S.A. með tölvupósti til Finbarr.browne@schroders.com, eða með pósti á eftirfarandi heimilisfang:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, rue Höhenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Ef þú ert ekki ánægður með svar okkar, hefur þú rétt á að vísa málinu til eftirlitsaðila í Lúxemborg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) innan eins árs frá því að þú lagðir inn fyrstu kvörtunina til Schroders. Samskiptaupplýsingar CSSF eru:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
département Juridique CC
283, Route d'Arlon
L-2991 Lúxemborg
Sími: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
Netfang: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Þú getur líka halað niður afriti af reglugerð CSSF um úrlausn kvörtunar utan dómstóla á eftirfarandi heimilisfangi: