Traitement des réclamations
Que faire en cas de réclamation ?
Chez Schroders, nous nous efforçons de respecter les normes les plus strictes pour tous nos clients. Cependant, il peut arriver que des erreurs soient commises, ce qui peut donner lieu à une réclamation. Toutes les réclamations sont prises très au sérieux. Nous avons mis en place une politique et une procédure de traitement des réclamations afin de garantir un traitement rapide, de manière approfondie et impartiale.
Envoyer une réclamation à Schroders
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier électronique à l'adresse suivante : EUSIM-Compliance@Schroders.com
Traitement des réclamations - A quoi s'attendre ?
Dans les 24 heures suivant la réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception écrit, contenant le nom et la fonction de la personne chargée de traiter votre réclamation.
Schroders s'engage à ce que votre réclamation fasse l'objet d'une enquête approfondie et qu'une réponse finale vous soit envoyée dans un délai d'un mois à compter de la date de réception. Toutefois, si une réponse définitive ne peut être fournie dans ce délai, nous vous informerons des raisons de ce retard et fixerons un nouveau délai.
Si vous souhaitez porter votre réclamation à un niveau supérieur, vous pouvez le faire en envoyant une communication à l'adresse suivante :
Mr Finbarr Browne, CEO de Schroder Investment Management (Europe) S.A. par email à Finbarr.browne@schroders.com, ou par courrier à l'adresse suivante :
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de saisir la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF), l'autorité de régulation luxembourgeoise, dans un délai d'un an à compter du dépôt de la réclamation initiale auprès de Schroders. Les coordonnées de la CSSF sont les suivantes :
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel : (+352) 26 25 1 – 2904
Fax : (+352) 26 25 1 – 2601
Email : reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Vous pouvez également télécharger une copie du Règlement sur la résolution extrajudiciaire des plaintes de la CSSF à l'adresse suivante :