Umgang mit Beschwerden

Schroder Investment Management (Europe) S.A.

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?

Bei Schroders streben wir nach den höchsten Standards für alle unsere Kunden. Dennoch kann es vorkommen, dass Fehler gemacht werden, die Anlass zu einer Beschwerde geben können. Alle Beschwerden werden sehr ernst genommen, und wir haben eine Richtlinie und ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden eingeführt, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde umgehend, gründlich und unparteiisch bearbeitet wird.

1. Senden einer Beschwerde an Schroders

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse senden: EUSIM-Compliance@Schroders.com

2. Bearbeitung von Beschwerden - was ist zu erwarten?

Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung, die den Namen und die Stellenbezeichnung der Person enthält, die Ihre Beschwerde bearbeitet.

Schroders verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass Ihre Beschwerde gründlich untersucht wird und Ihnen innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zugesandt wird. Sollte jedoch eine endgültige Antwort nicht innerhalb dieses Zeitrahmens erfolgen können, werden wir Sie über die Gründe für die Verzögerung informieren und einen neuen Zeitplan festlegen.

Sollten Sie Ihre Beschwerde eskalieren wollen, können Sie dies tun, indem Sie eine Mitteilung senden an:

Herrn Finbarr Browne, CEO von Schroder Investment Management (Europe) S.A. per E-Mail an Finbarr.browne@schroders.com oder per Post an die folgende Adresse:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburg

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ersten Beschwerde bei Schroders an die luxemburgische Aufsichtsbehörde, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), weiterzuleiten. Die Kontaktdaten der CSSF lauten:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d'Arlon
L-2991 Luxemburg
Tel: (+352) 26 25 1 - 2904
Fax: (+352) 26 25 1 - 2601
E-Mail: reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Sie können auch eine Kopie der Verordnung der CSSF über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden unter der folgenden Adresse herunterladen:

https://www.cssf.lu/en/Document/cssf-regulation-n-16-07/

Schroder Real Estate Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?

Schroder Real Estate Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH (nachfolgend: „Schroders“) hat eine Beschwerdestelle eingerichtet, an die Sie sich kostenlos wenden können, wenn Sie Beschwerden oder Kritik äußern möchten. Für die Verwaltung von Beschwerden (Beschwerdemanagement-Funktion) gegenüber Schroders ist die Client Service Funktion der Schroders zuständig. Als Beschwerde gilt jede Äußerung der Unzufriedenheit, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) an ein beaufsichtigtes Unternehmen im Zusammenhang mit dessen Geschäftsaktivität richtet.

1. Senden einer Beschwerde an Schroders

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse senden:             

De-ClientService@Schroders.com      

Darüber hinaus können Sie auch nachfolgende Postanschrift für die Einreichung Ihrer Beschwerde verwenden:
Schroder Real Estate Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH
Taunustor 1 (Taunusturm)
60310 Frankfurt am Main

Bitte geben Sie bei der Einlegung Ihrer Beschwerde Ihre Kontaktdaten sowie eine Beschreibung des Sachverhalts an.

2. Bearbeitung von Beschwerden - was ist zu erwarten?

Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet.

Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung, die den Namen und die Stellenbezeichnung der Person enthält, die Ihre Beschwerde bearbeitet sowie eine zu erwartende Bearbeitungszeit.

Schroders verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass Ihre Beschwerde gründlich untersucht wird. Innerhalb eines Zeitraums von einem Monat nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir Ihnen eine endgültige Antwort zusenden. Sollte jedoch eine endgültige Antwort nicht innerhalb dieses Zeitrahmens erfolgen können, werden wir Sie über die Gründe für die Verzögerung informieren und einen neuen Zeitpunkt festlegen, zu dem Sie eine Antwort von uns erwarten können.

Sollten Sie mit der Ihnen vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sein, besteht für Sie jederzeit die Möglichkeit, zur Durchsetzung Ihrer Rechte den Rechtsweg vor den ordentlichen Gerichten zu beschreiten oder auch ein Verfahren für alternative Streitbeilegung anzustrengen.

Als Verbraucher können Sie die „Ombudsstelle für Investmentfonds“ des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. anrufen. Die Schroder Real Estate Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil.
Die Kontaktdaten der „Ombudsstelle für Investmentfonds“ des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. lauten:

Büro der Ombudsstelle
BVI Bundesverband Investment und Asset Management e. V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Tel.: +49 30 6449046 0
Fax: +49 30 6449046 29
E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.de
www.ombudsstelle-investmentfonds.de

Als Verbraucher können Sie sich bei Streitigkeiten aus der Anwendung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen auch an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden. Das Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt hiervon unberührt.
Die Kontaktdaten lauten:

Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt
Telefon: (069) 2388-1907 oder -1906
Telefax: (069) 2388-1919
schlichtung@bundesbank.de

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen, die auf elektronischem Wege zustande gekommen sind, können Sie sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union (EU) wenden.

www.ec.europa.eu/consumers/odr

Als Kontaktadresse der Gesellschaft kann dabei folgende E-Mail angegeben werden: De-ClientService@Schroders.com

Die Plattform ist selbst keine Streitbeilegungsstelle, sondern vermittelt den Parteien lediglich den Kontakt zu einer zuständigen nationalen Schlichtungsstelle.

Als Verbraucher können Sie sich außerdem bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) beschweren. Dies ist möglich, wenn Sie den Eindruck haben, es würde gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen. Die BaFin überprüft dann, ob gesetzliche Vorschriften eingehalten werden.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Tel.: +49 (0) 228 4108 – 0
Fax: +49 (0) 228 4108 – 1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
www.bafin.de

Das Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt von einem Streitbeilegungsverfahren unberührt.

Informationen zu etwaigen Rechtsstreitigkeiten mit Instrumenten der kollektiven Rechtsdurchsetzung, der Musterfeststellungsklage, erhalten Sie unter folgendem Link des Bundesamt für Justiz:

https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Verbraucherrechte/VerbandsklageregisterMusterfeststellungsklagenregister/VerbandsklageregisterMusterfeststellungsklagenregister_node.html

Auch können geschädigte Anleger nach dem Kapitalanleger-Musterverfahrensgesetz (KapMuG) unter erleichterten Voraussetzungen Schadensersatzansprüche wegen falscher, irreführender oder unterlassener öffentlicher Kapitalmarktinformationen durchsetzen. Wenn ein Kapitalanleger-Musterverfahren nach dem KapMuG eingereicht wurde, werden von dem betroffenen Prozessgericht die Musterverfahrensanträge im Klageregister des elektronischen Bundesanzeigers (www.bundesanzeiger.de) bekannt gemacht. Teilnehmer eines laufenden Verfahrens können unter der Internet-Adresse www.kapitalanlegermusterverfahren.de Informationen über die Verfahren einholen, insbesondere die eingereichten Schriftsätze der Beteiligten sowie Zwischenentscheidungen des Oberlandesgerichts einsehen.

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Schroder ISF steht im gesamten Text für Schroder International Selection Fund. Schroder AS steht im gesamten Text für Schroder Alternative Solutions. Schroder SSF steht im gesamten Text für Schroder Special Situations Fund. Schroders hat in diesem Dokument eigene Ansichten und Meinungen zum Ausdruck gebracht. Diese können sich ändern.

Die in der Vergangenheit erzielte Performance gilt nicht als zuverlässiger Hinweis auf künftige Ergebnisse. Anteilspreise und das daraus resultierende Einkommen können sowohl steigen als auch fallen; Anleger erhalten eventuell den investierten Betrag nicht zurück.

Das dient nur zur Veranschaulichung und stellt keine Anlageempfehlung für die oben genannten Wertpapiere/Branchen/Länder dar.

Schroder Investment Management (Europe) S.A. unterliegt dem luxemburgischen Gesetz vom 17. Dezember 2010.

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