Gestione dei reclami

Schroders opera con l’obiettivo di fornire i più alti standard di servizi professionali ai propri clienti. Ci possono, tuttavia, essere situazioni che possono generare un reclamo. Tutti i reclami sono presi in seria considerazione e Schroders ha una specifica policy che disciplina la gestione dei reclami al fine di assicurare che gli stessi vengano trattati tempestivamente, accuratamente e in modo imparziale.

1. Presentare un reclamo a Schroders

Puoi inoltrare un reclamo via email, al seguente indirizzo: EUSIM-Compliance@Schroders.com

2. Gestione dei reclami – Cosa aspettarsi?

Entro 24 ore dalla ricezione del reclamo, Schroders ti invierà una comunicazione scritta per confermare l’avvenuto ricevimento del medesimo, contenente il nome e la carica ricoperta della persona che è stata incaricata di gestirlo.

Schroders si impegna ad assicurare che ogni reclamo sia attentamente analizzato e che lo stesso venga evaso entro 1 mese dalla sua ricezione. Qualora una risposta non potesse essere fornita entro tale lasso temporale, Schroders ti informerà delle ragioni dell’eventuale ritardo e ti sarà indicato un nuovo termine.

Qualora desiderassi portare il tuo reclamo ad un livello superiore, potrai farlo inoltrando una comunicazione a:

Dott. Finbarr Browne, Amministratore Delegato di Schroder Investment Management (Europe) S.A. via email a Finbarr.browne@schroders.com, o via posta al seguente indirizzo:

Schroder Investment Management (Europe) S.A.

5, Rue Hoehenhof

L-1736 Senningerberg

Luxembourg

Qualora non reputassi soddisfacente la risposta ricevuta, potrai sottoporre la questione all’Autorità di Vigilanza del Lussemburgo, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) entro un anno dalla trasmissione del reclamo iniziale a Schroders. I dettagli del contatto della CSSF sono:

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique CC

283, route d’Arlon

L-2991 Luxembourg

Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904

Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601

Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Potrai anche scaricare una copia del regolamento per le soluzioni alternative delle controversie al seguente indirizzo:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf

MATERIALE DI MARKETING

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Quanto sopra esposto ha mero scopo illustrativo e non costituisce una raccomandazione all'investimento.

I rendimenti passati non sono un indicatore dei risultati futuri, i prezzi delle azioni e l'utile che ne deriva possono sia aumentare che diminuire e gli investitori potrebbero non recuperare l'importo investito in origine.

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Schroder Investment Management (Europe) S.A., Succursale italiana è stata costituita nel luglio 2019 ed è presente in Italia, sotto altra forma giuridica dal 1995. La società è soggetta alle leggi lussemburghesi UCITS del 17 dicembre 2010 ed AIFM del 12 luglio 2013.