Panaszkezelés

Mit kell tennie, ha panasza van?

A Schrodersnél arra törekszünk, hogy minden ügyfelünk számára a legmagasabb színvonalat nyújtsuk. Néha azonban előfordulhat hiba, ami panaszbejelentést vonhat maga után. Minden panaszt nagyon komolyan veszünk, panaszkezelési szabályzatunk és eljárásunk pedig biztosítja, hogy panaszát azonnal, alaposan és pártatlanul kezeljük.

  1. Panaszbejelentés a Schroders felé


    Panaszát e-mailben is elküldheti a következő címre: EUSIM-Compliance@Schroders.com


  2. Panaszkezelés – mire számítson?

A panasza beérkezésétől számított 24 órán belül írásos visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza a panaszát kezelő személy nevét és beosztását.

A Schroders vállalja, hogy panaszát alaposan kivizsgálja, és a panasz beérkezésétől számított egy hónapon belül végleges választ küld Önnek. Ha azonban a végleges válasz nem adható meg ezen az időtartamon belül, tájékoztatjuk Önt a késedelem okairól, és új ütemtervet határozunk meg.

Amennyiben panaszát magasabb szintre kívánja továbbítani, ezt a következő címen teheti meg:

Finbarr Browne, a Schroder Investment Management (Europe) S.A. vezérigazgatója számára a Finbarr.browne@schroders.com e-mail címen, vagy postai úton az alábbi címen:

Schroder Investment Management (Europe) S.A.

5, Rue Hoehenhof

L-1736 Senningerberg

Luxemburg

Amennyiben nem elégedett a válaszunkkal, akkor a Schrodersnek küldött eredeti panasz benyújtásától számított egy éven belül jogosult a luxemburgi szabályozó hatóság, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF – a pénzügyi szektor felügyelőbizottsága) elé tárni az ügyet. A CSSF elérhetőségei a következők:

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique CC

283, route d’Arlon

L-2991 Luxembourg

Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904

Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601

Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

A CSSF peren kívüli megegyezésekről szóló szabályozásának egy példányát letöltheti a következő címről:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf

kapcsolatfelvételi űrlap

Oldalunkon a Schroder International Selection Fund elnevezése Schroder ISF.

© Copyright 2023 A Schroder Investment Management (Europe) S.A., German Branch