Mit kell tennie, ha panasza van?
A Schrodersnél arra törekszünk, hogy minden ügyfelünk számára a legmagasabb színvonalat nyújtsuk. Néha azonban előfordulhat hiba, ami panaszbejelentést vonhat maga után. Minden panaszt nagyon komolyan veszünk, panaszkezelési szabályzatunk és eljárásunk pedig biztosítja, hogy panaszát azonnal, alaposan és pártatlanul kezeljük.
A panasza beérkezésétől számított 24 órán belül írásos visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza a panaszát kezelő személy nevét és beosztását.
A Schroders vállalja, hogy panaszát alaposan kivizsgálja, és a panasz beérkezésétől számított egy hónapon belül végleges választ küld Önnek. Ha azonban a végleges válasz nem adható meg ezen az időtartamon belül, tájékoztatjuk Önt a késedelem okairól, és új ütemtervet határozunk meg.
Amennyiben panaszát magasabb szintre kívánja továbbítani, ezt a következő címen teheti meg:
Finbarr Browne, a Schroder Investment Management (Europe) S.A. vezérigazgatója számára a Finbarr.browne@schroders.com e-mail címen, vagy postai úton az alábbi címen:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburg
Amennyiben nem elégedett a válaszunkkal, akkor a Schrodersnek küldött eredeti panasz benyújtásától számított egy éven belül jogosult a luxemburgi szabályozó hatóság, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF – a pénzügyi szektor felügyelőbizottsága) elé tárni az ügyet. A CSSF elérhetőségei a következők:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
Email: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
A CSSF peren kívüli megegyezésekről szóló szabályozásának egy példányát letöltheti a következő címről: