Gestione dei reclami
Schroders opera con l’obiettivo di fornire i più alti standard di servizi professionali ai propri clienti. Ci possono, tuttavia, essere situazioni che possono generare un reclamo. Tutti i reclami sono presi in seria considerazione e Schroders ha una specifica policy che disciplina la gestione dei reclami al fine di assicurare che gli stessi vengano trattati tempestivamente, accuratamente e in modo imparziale.
1. Presentare un reclamo a Schroders
Puoi inoltrare un reclamo via email, al seguente indirizzo: EUSIM-Compliance@Schroders.com
2. Gestione dei reclami – Cosa aspettarsi?
Entro 24 ore dalla ricezione del reclamo, Schroders ti invierà una comunicazione scritta per confermare l’avvenuto ricevimento del medesimo, contenente il nome e la carica ricoperta della persona che è stata incaricata di gestirlo.
Schroders si impegna ad assicurare che ogni reclamo sia attentamente analizzato e che lo stesso venga evaso entro 1 mese dalla sua ricezione. Qualora una risposta non potesse essere fornita entro tale lasso temporale, Schroders ti informerà delle ragioni dell’eventuale ritardo e ti sarà indicato un nuovo termine.
Qualora desiderassi portare il tuo reclamo ad un livello superiore, potrai farlo inoltrando una comunicazione a:
Dott. Finbarr Browne, Amministratore Delegato di Schroder Investment Management (Europe) S.A. via email a Finbarr.browne@schroders.com, o via posta al seguente indirizzo:
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxembourg
Qualora non reputassi soddisfacente la risposta ricevuta, potrai sottoporre la questione all’Autorità di Vigilanza del Lussemburgo, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) entro un anno dalla trasmissione del reclamo iniziale a Schroders. I dettagli del contatto della CSSF sono:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
Email: reclamation@cssf.lu
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf
Potrai anche scaricare una copia del regolamento per le soluzioni alternative delle controversie al seguente indirizzo:
https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf