Gestione dei reclami

Schroders opera con l’obiettivo di fornire i più alti standard di servizi professionali ai propri clienti. Ci possono, tuttavia, essere situazioni che possono generare un reclamo. Tutti i reclami sono presi in seria considerazione e Schroders ha una specifica policy che disciplina la gestione dei reclami al fine di assicurare che gli stessi vengano trattati tempestivamente, accuratamente e in modo imparziale.

1. Presentare un reclamo a Schroders Puoi inoltrare un reclamo via email, al seguente indirizzo: EUSIM-Compliance@Schroders.com

2. Gestione dei reclami – Cosa aspettarsi?

Entro 24 ore dalla ricezione del reclamo, Schroders ti invierà una comunicazione scritta per confermare l’avvenuto ricevimento del medesimo, contenente il nome e la carica ricoperta della persona che è stata incaricata di gestirlo.

Schroders si impegna ad assicurare che ogni reclamo sia attentamente analizzato e che lo stesso venga evaso entro 1 mese dalla sua ricezione. Qualora una risposta non potesse essere fornita entro tale lasso temporale, Schroders ti informerà delle ragioni dell’eventuale ritardo e ti sarà indicato un nuovo termine.

Qualora desiderassi portare il tuo reclamo ad un livello superiore, potrai farlo inoltrando una comunicazione a:

Dott. Finbarr Browne, Amministratore Delegato di Schroder Investment Management (Europe) S.A. via email a Finbarr.browne@schroders.com, o via posta al seguente indirizzo: Schroder Investment Management (Europe) S.A. 5, Rue Hoehenhof L-1736 Senningerberg Luxembourg

Qualora non reputassi soddisfacente la risposta ricevuta, potrai sottoporre la questione all’Autorità di Vigilanza del Lussemburgo, Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) entro un anno dalla trasmissione del reclamo iniziale a Schroders. I dettagli del contatto della CSSF sono:

Commission de Surveillance du Secteur Financier Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904 Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601 Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Potrai anche scaricare una copia del regolamento per le soluzioni alternative delle controversie al seguente indirizzo:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf

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Schroder Investment Management (Europe) S.A. è stata costituita nel gennaio del 1995 ed è il centro amministrativo delle attività europee di gestione di fondi comuni Sicav. La società è soggetta alla legge lussemburghese del 17 dicembre 2010.