Partager

Droits des actionnaires

Que devriez-vous faire si vous avez une réclamation ?

Chez Schroders, nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées pour tous nos clients. Toutefois, il peut arriver que des erreurs soient commises, ce qui peut donner lieu à une réclamation. Toutes les réclamations sont prises très au sérieux et nous disposons d’une politique et d’une procédure de traitement des réclamations afin de garantir que votre réclamation est traitée de manière rapide, approfondie et impartiale.

  1. Envoi d’une réclamation à Schroders

Vous pouvez envoyer une réclamation par courriel, à l’adresse suivante : EUSIM-Compliance@Schroders.com

  1. Traitement des réclamations - à quoi s’attendre ?

Dans les 24 heures suivant la réception de votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception écrit contenant le nom et le titre de la personne qui traite votre réclamation.

Schroders s’engage à s’assurer que votre réclamation fait l’objet d’une enquête approfondie et qu’une réponse finale vous est adressée dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de votre réclamation. Toutefois, si une réponse finale ne peut être apportée dans ce délai, nous vous communiquerons les raisons du retard et établirons un nouveau calendrier.

__________________________________________________

 

Si vous souhaitez faire remonter votre réclamation, vous pouvez le faire en envoyant une communication à :

  1. Mr Finbarr Browne, CEO of Schroder Investment Management (Europe) S.A. by email to Finbarr.browne@schroders.com, or by post to the following address:
    Schroder Investment Management (Europe) S.A.
    5, Rue Hoehenhof
    L-1736 Senningerberg
    Luxembourg

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de saisir le Régulateur luxembourgeois, soit la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) dans un délai d’un an à compter du dépôt de la réclamation initiale auprès de Schroders. Les coordonnées de la CSSF sont les suivantes :

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904
Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601
Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

Vous pouvez également télécharger une copie du Règlement relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations de la CSSF à l’adresse suivante :

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf