道瓊指數的新科技股王 你還不認識它嗎?

天下雜誌撰文:張詠晴

全球客戶關係管理領導品牌、3月以來股價大漲75%,躋身道瓊科技股股王。但就在繳出史上最亮眼財報後,宣布裁員1000人。美股新勢力Salesforce,你還不認識它嗎?

隨著蘋果公司分割股票生效,全球客戶關係管理雲端業者Salesforce接替成為道瓊科技股王。這家美國軟體公司8月31日正式納入道瓊指數,如今已是道瓊指數權重排名第三大的企業。

Salesforce執行長班諾夫(Marc Benioff)還有另一個身分,他與太太2018年以1.9億美元現金收購《時代》(TIME),成為繼貝佐斯之後,跨足媒體的科技人。

班諾夫曾在甲骨文(Oracle)共同創辦人艾利森(Larry Ellison)底下工作,進公司3年後,就被拔擢為該公司史上最年輕的副總裁。

20多年前,他離開甲骨文,在舊金山一房的公寓裡共同創辦了Salesforce。一開始,他稱艾利森為導師,兩人維持非常好的關係,艾利森還投資了Salesforce兩百萬美元,並名列創始董事會成員。

兩個男人的關係,在甲骨文開始挑戰Salesforce業務後生變,多年來的師生情誼臭掉,美言變成商場上的互相詆毀。

2017年,Salesforce雲端服務收益首度突破100億美元。班諾夫在推特上豪氣宣告勝利:「Salesforce贏,甲骨文敗。現在放眼200億美元!」。

今年7月,Salesforce再下一城,Salesforce與Oracle在市值上黃金交叉。

新冠疫情之下,Salesforce和其他眾多科技公司一樣受惠於遠距商機大放異彩。第二季營收達51.5億美元,第三季財測也超乎預測,更讓Salesforce股價在短短一天之內飆升26%。自3月11日世界衛生組織宣布新冠病毒為大流行病以來,Salesforce股價已經大漲75%,班諾夫躋身100億美元身價俱樂部。

不過Salesforce的飯碗可不好捧,就在宣布亮眼財報後,這家公司宣布要裁員1000人。Salesforce發言人告訴ABC新聞,「我們確實要撤銷部分職務。我們要重新分配人力,把人放在持續成長的業務上。這代表持續聘僱新人或是讓部分員工轉任,以刺激核心領域,並直接砍掉一些我們不再認為優先的業務。」

Salesforce到底是做什麼的?

Salesforce是全球客戶關係管理軟體領導品牌。一開始,客戶關係管理僅止於管理促購流程。而Salesforce則善於將自身軟體整合進不同企業的促購流程,或者也可以說,他們善於說服企業客戶重新設計購買流程,以配合Salesforce。

任何企業都會遇到服務客戶的議題,在電商世界,客戶關係管理軟體就是中央神經系統。而當愈多企業採用Salesforce,它便更具優勢,可為不同企業打造客戶服務、行銷、分析甚至應用發展服務。

Salesforce的成功,很大成分來自於採用SaaS (軟體即服務)基礎,這讓創新變得更容易,像是儀表板、資料視覺化、自動化。因此,當美國企業紛紛上雲端,讓技術專業人員不必再被枯燥無聊的維護工作綁架,大部分企業都找上了Salesforce。

不是臉書,道瓊為何是納入Salesforce?

許多投資人或許會納悶,Salesforce市值才2400億美元,而亞馬遜和Google母公司Alphabet市值都破兆美元,為什麼被納入道瓊指數的會是Salesforce?而且,Salesforce在道瓊指數的權重還比微軟、IBM、蘋果來得大。

這是因為,從道瓊公司創辦人查爾斯•道(Charles Dow)1885年首度建立道瓊工業平均指數的前身時,就以「股價」進行權重排行,而標普500和其他許多指數則是用「市值」排行。

瑞銀環球資產管理公司投資長赫費爾(Mark Haefele)認為,道瓊指數的洗牌,除了凸顯分散投資的重要性,也是希望納入後疫情世界的贏家企業。

而亞馬遜和Alphabet股價都已經破千高達4位數,除非也進行分割,否則不太可能被納入道瓊,以免在道瓊指數中占過度龐大的百分比重。

標普道瓊指數公司(S&P Dow Jones Indices)分析師席佛布拉特(Howard Silverblatt)指出,納入Salesforce會讓道瓊指數內的科技股權重維持在25%左右。

席佛布拉特說,「市場不斷在變化,股市晴雨表必須跟著改變。每一項改變是為反映環境的變化,而不僅是買或賣的指標」。

但如果道瓊想反映市場,投資人或許會想問:為什麼不納入臉書,畢竟它的股價300美元不到,只比Salesforce高一點。儘管臉書也許真的跟美國經濟更有連動性,但其實道瓊內部的人,比較把臉書看成「通訊服務」業者,而這一類公司,道瓊裡已有威訊無線(Verizon)和迪士尼作為代表。


資料來源:Bloomberg、CNN、CNBC。以上文章授權自天下雜誌網站,2020年9月1日刊出。